وواصلت solutions by stc ترسيخ تميزها في تجربة العملاء وتوفير أفضل تجربة ممكنة لهم، مستثمرة بالعديد من المبادرات أو الممارسات لتعزيز التواصل الفعّال مع الشركاء والعملاء والارتقاء بخدماتها لضمان اكتساب رضاهم التام.

تعزيز التواصل مع العملاء

طورنا خطة استراتيجية شاملة لجميع نواحي تجربة العميل، تتضمن أنشطة تواصل متكاملة عبرعملية منظمة وشفافة تركز على تلبية احتياجات العميل في كل تفاعل، مما يُمكننا من تطبيق الحلول واتخاذ القرارات بسرعة وفاعلية. منذ بداية الرحلة ووصولاً إلى تلبية احتياجات عملائنا، من خلال التواصل المتسق بين مختلف إداراتنا وأقسامنا لتقديم رسائل متسقة وخدمات موثوقة وبناء الثقة مع عملائنا.

كما عملنا على الارتقاء بتجربة العميل من خلال رقمنة وأتمتة العمليات اليدوية، مما أدى إلى تحسين الكفاءة بشكل ملحوظ، وتبسيط سير العمل، ورفع فاعلية الأداء.

ومع استمرارنا في مسيرة التوسع، قمنا بتعزيز نطاق برنامج استطلاع “صوت العميل” لنضمن فهماً أعمق لتجارب عملائنا وتوقعاتهم، إذ تلعب آراؤهم دوراً أساسياً في تمكيننا من تطوير الأساليب التي نعتمدها في التفاعل معهم، وتسلط الضوء على نقاط التميز لدينا وتكشف عن فرص التحسين التي تعزز جودة تجربتهم. استناداً إلى آراء العملاء القيّمة، نواصل تحسين أساليب تفاعلنا باستمرار، مما يؤكد التزامنا الراسخ بتقديم خدمة تتسم بالكفاءة والفعالية والتفاعل.

عملنا أيضاً على دعم مسيرة تقدمنا واستدامتها من خلال تفعيل جلسات مراجعة الأعمال مع عملائنا الماسيين بهدف ضمان سير الأعمال حسب التطلعات ومعالجة أي تحديات نرصدها بشكل استباقي من آراء عملائنا لضمان بناء علاقة مستدامة وطويلة الأجل.

نزود عملاءنا بخدمات سلسة

تساهم برامجنا التدريبية المستمرة لتقديم خدمة عملاء استثنائية في شركتنا. فهي لا تقتصر على تزويد فريقنا بالأدوات اللازمة لتعزيز رضا العملاء، بل تساهم أيضاً في بناء ثقافة التميز في جميع عملياتنا. علاوة على ذلك، يكرم برنامج “ سعادة العملاء “ موظفينا الذين يعكسون بتفانيهم واهتمامهم غير المسبوق بالعملاء أعلى معايير الجودة.

كما تضمنت جهودنا تطبيق تجربة عملاء شاملة ومتكاملة، حيث اعتمدنا مجموعة متقدمة من الأهداف ومعايير التقييم المستوحاة من أفضل الممارسات العالمية، إذ دمجنا مؤشر تجربة العميل الشاملة في بطاقة الأداء لإدارتنا بهدف التأكيد على التزامنا بوضع العملاء في صميم أولوياتنا، إلى جانب ذلك، نعمل على الحفاظ على ريادة solutions by stc في التركيز على العملاء، ومواصلة دفع حدود الابتكار لتقديم تجربة عملاء سلسة ومتميزة.

لتعزيز علاقتنا مع عملائنا، تم تنفيذ عدة مبادرات تضمن استمرارية نهجنا في تقديم تجربة متميزة. حيث تشمل هذه المبادرات جلسات يقودها خبراء ومتحدثون متميزون في المجال، وتنظيم أنشطة مبتكرة كمحاكاة تجربة العميل وإيجاد الحلول اللازمة، بالإضافة إلى احتفالات يوم تجربة العملاء، وندوات افتراضية عبر الإنترنت.

رؤيتنا لعام 2025م بقيادة التميز

نواصل تقدمنا بخطوات واثقة نحو تحقيق مزيد من الإنجازات في عام 2025م، واضعين نصب أعيننا هدفاً واضحاً يتمثل في الارتقاء بجودة تجربتنا من خلال التفاعل المستمر مع عملائنا ورصد آرائهم وتفعيل مشاركتهم، وذلك لتقييم عملياتنا وتعزيزها بما يعكس التزامنا بالتميز. وبفضل سمعتها الراسخة كشركة تركز على العملاء وتضعهم في صدارة أولوياتها، تلتزم solutions by stc بالحفاظ على هذه المكانة وتعزيزها بشكل أكبر خلال السنوات القادمة.